Zborurile întârziate sau anulate pot transforma o călătorie planificată într-un adevărat coșmar. Pasagerii afectați nu doar că pierd timp prețios, dar pot suferi și pierderi financiare sau disconfort semnificativ. Din fericire, legislația europeană oferă protecție consumatorilor în astfel de situații, prin intermediul Regulamentului UE 261/2004. Acest ghid îți va arăta cum poți obține despăgubiri atunci când zborul tău este întârziat sau anulat, care sunt drepturile tale, precum și cele mai frecvente greșeli pe care trebuie să le eviți pentru a-ți crește șansele de succes.
Drepturile pasagerilor conform Regulamentului UE 261/2004
Drepturile pasagerilor care se confruntă cu zboruri întârziate sau anulate sunt reglementate de Regulamentul UE 261/2004, unul dintre cele mai importante acte legislative privind protecția consumatorilor în domeniul aviației. Conform acestui regulament, companiile aeriene sunt obligate să ofere compensații financiare pasagerilor în anumite circumstanțe.
Pasagerii sunt eligibili pentru compensație dacă:
- Zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore la destinație.
- Zborul este anulat și pasagerul nu a fost notificat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare.
- Li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării (overbooking).
Pentru ca pasagerii să poată solicita despăgubiri, zborul trebuie să fie operat de o companie aeriană din UE sau să decoleze de pe un aeroport situat în Uniunea Europeană. În cazul unor circumstanțe extraordinare, precum condiții meteorologice nefavorabile sau greve ale controlorilor de trafic aerian, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensații.
Când ai dreptul la compensație
- Întârzieri de peste 3 ore: Dacă avionul ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de 3 ore față de ora programată de aterizare, pasagerii au dreptul la compensație.
- Anulare fără notificare: Dacă zborul este anulat și pasagerul nu a fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de data plecării, compania aeriană trebuie să ofere o alternativă de transport sau rambursarea biletului și, dacă este cazul, o compensație financiară.
- Refuzul îmbarcării: Dacă pasagerii au fost refuzați la îmbarcare din cauza suprarezervării, au dreptul la compensație financiară, precum și la rambursarea biletului sau rerutare.
Valoarea compensației în funcție de distanța zborului
Suma compensației depinde de distanța zborului și de durata întârzierii:
- 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km.
- 400 € pentru zboruri în interiorul UE mai lungi de 1.500 km sau pentru alte zboruri de 1.500-3.500 km.
- 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km dacă întârzierea depășește 4 ore.
Companiile aeriene pot reduce valoarea compensației la jumătate dacă oferă o rerutare care duce la o întârziere între 3 și 4 ore.
4 greșeli pe care pasagerii le fac când cer despăgubiri pentru zboruri întârziate
Obținerea compensațiilor pentru zboruri întârziate sau anulate poate deveni un proces frustrant, mai ales dacă pasagerii fac anumite greșeli sau nu iau în calcul anumite aspecte. Iată patru dintre cele mai comune erori pe care le poți evita:
- Nepăstrarea biletelor de avion și a dovezilor de întârziere. O greșeală obișnuită este neglijarea păstrării documentelor necesare pentru solicitarea compensațiilor. Biletele de avion, boarding pass-ul și orice dovadă scrisă a întârzierii (emailuri, mesaje de notificare) sunt esențiale pentru depunerea unei cereri valide. În lipsa acestor documente, compania aeriană poate respinge cererea.
Sfat: Asigură-te că ai copii electronice ale biletelor și boarding pass-urilor, fie prin fotografiere, fie prin salvarea lor în telefon.
- Lipsa unei cereri oficiale scrise către compania aeriană. Mulți pasageri cred că simpla reclamare verbală sau prin intermediul serviciului de asistență telefonică este suficientă. În realitate, companiile aeriene solicită o cerere scrisă formală, în care să fie detaliate circumstanțele zborului întârziat sau anulat, precum și să fie anexate documentele relevante.
Sfat: Scrie o cerere clară, concisă, în care să precizezi codul zborului, data și ora acestuia, precum și motivul pentru care soliciți compensația. Exista firme specializate care pot intermedia acest proces pentru tine. De exemplu, Claim Airline gestionează întregul proces pentru tine. Colaborarea începe cu verificarea eligibilității și primirea documentelor necesare pentru despagubire zbor intarziat. Ulterior, perioada de așteptare depinde de răspunsul companiei aeriene, care, de obicei, variază între 2 și 4 luni. Dacă solicitarea este aprobată, compensația pentru zborul anulat / întârziat se acordă în aproximativ 2 săptămâni. Nu riști nimic. Avans zero. No Win – No Pay!
- Apelarea la surse nesigure pentru informații. Multe persoane se bazează pe surse nesigure, forumuri sau articole neactualizate pentru a afla dacă sunt eligibile pentru compensație. Această practică poate duce la cereri incomplete sau greșite.
Sfat: Consultă site-ul oficial al companiei aeriene și documentația oferită de autorități sau organizații de protecție a consumatorilor. De asemenea, Regulamentul UE 261/2004 este disponibil online și poate fi o sursă directă de informații.
- Neîncadrarea în termenul limită de depunere a cererii. Fiecare companie aeriană are un termen limită diferit pentru depunerea cererilor de compensație. Pasagerii care depășesc aceste termene nu mai pot solicita despăgubiri, chiar dacă altfel ar fi fost eligibili.
Sfat: Depune cererea cât mai curând posibil după întârziere sau anulare. De obicei, termenul de depunere variază între 1 și 3 ani, în funcție de legislația țării de unde decolează zborul.
Ți se pare complicat? Apelează la o firmă specializată în obținerea de despăgubiri pentru zboruri întârziate / anulate.
Claim Airline are sediul în București și specializată în a ajuta pasagerii români să-și recupereze banii pentru întârzierea sau anularea zborului, pierderea sau deteriorarea bagajelor.
Recuperare bani zbor întârziat sau anulat? Rambursarea taxelor de aeroport? Compensații pentru bagajele pierdute sau deteriorate? Claim Airline se asigură că beneficiezi de un serviciu rapid și eficient, fără costuri inițiale, aplicând doar un comision atunci când obține compensația (25% din suma recuperată + 25 euro/pasager).