Harababura din Romtelecom

Nu cu mult timp in urma, am avut o mica problema de rezolvat cu Romtelecomul. Pe scurt, sunt clientul lor de 3 ani si nu am avut niciodata vreo problema. Ei bine, in urma cu 3 saptamani a aparut prima problema care a si durat 3 saptamani pana sa se rezolve. Internetul mergea extrem de prost. Se deconecta din 10 in 10 minte si viteza scazuse de la 2MB/sec la 0.2 MB/sec.

Am sunat si eu ca orice abonat de incredere la 1930 la serviciul lor suport si mi s-a spus ca este o defectiune in zona mea de vreo 2 saptamani, sa am rabdare ca se rezolva. Am zis ok… timpul a trecut, mai exact 3 saptamani si treburile nu se mai rezolvau deloc.

In decursul celor 3 saptamani am sunat la 1930 de 10 ori si mi s-a spus acelasi lucru… defectiune in zona… Am trimis 3 tikete din My Account la care nu mi s-a raspuns de fel. Exasperat ca nu eram bagat in seama am cautat pe Facebook pagina lor si am avut surpriza sa gasesc un forum… Forumul Romtelecom.

Am deschis un topic si am explicat ce se intampla cu netul meu. Rezultatul? In 10 minute m-au sunat de la RTC sa ma anunte ca maine dimineata o echipa va veni sa imi schimbe modemul, ca acela este defect si trebuie inlocuit… Nu imi venea sa cred.. de 3 saptamani ma chinuiam cu 1930 si pe forum s-a rezolvat in 10 minute?…Cata promtitudine! Aveam sa astept dimineata sa constat ca la ora 9 interfonul suna zgomotos… Venisera cu modemul. L-au pus pe cel nou dar escrocii l-au luat pe cel vechi.Cand? Nu stiu caci nu am bagat de seama fiind intr-un fel prea bucuros ca imi mergea netul si ca ma facusem si de modem nou. Ma miram eu sa fi venit ei la mine si sa plece cu mana goala. Bine ca am fost singur acasa, ca daca erau ai mei le mai dadeau si basis pt promtitudine… Bacsis ca m-au smenuit de modemul vechi, nu? Strangareata echipa tehnica, nu gluma… (bineinteles ca defectiunea a fost de la ei din centrala, nicidecum de la modem cum aveam sa aflu mai tarziu…)

Bun, am scapat de grija netului… Sfinte Sisoe!!!… functiona!!!… Acum urmeaza defapt partea interesanta. Am avut parte de 3 saptamani de chin si am considerat ca sunt in masura sa primesc o reducere la factura. Macar 50%. Am pus mana pe telefon si unde credeti ca am sunat? La 1930. Mi-a raspuns o domnisoara si mi-a spus ca daca vreau reducere trebuie sa imi faca legatura cu departamentul tehnic, si ei sa imi dea un fel de bon de deranjament cu care sa poata opera duduia modificarea facturii. Mi-a facut legatura si ce credeti ca mi-a spus tipul de la deranjamente?

„- (Eu) Buna ziua… doresc si eu o reducere la factura dat fiind faptul ca a fost defectiune la mine in zona mai bine de 3 saptamani.
– (Operator) Buna ziua… in ce data ati facut sesizarea?
– (Eu) Ce sesizare? Nu am facut nici o sesizare. Am sunat zilnic si operatoarea de la 1930 mi-a spus ca este defectiune in zona si se va remedia in curand.
– (Operator) Reducerile la factura se acorda doar in baza unor sesizari…
– (Eu) Cum adica domne? Daca nu am facut sesizare scrisa nu primesc reducere desi tot Romtelecomul stia ca este defectiue de 3 saptamani in zona?
– (Operator) Repet, reducerile la factura se acorda doar in baza unor sesizari…”

Si am inchis… Nu mult mai aveam si luam telefonul si modemul si le aruncam pe caldaram de nervi. Cum frate? Adica daca n-am facut reclamatie in prima zi, ciuciu.. teapa.. trebuie sa platesc factura intreaga desi tot RTC stia de defectiune… Hai da-o-n pizda masii ca e prea de tot… Asta e taxa de fraier sa inteleg?

M-am simtit pur si simplu fraierit, escrocat, bataie de joc sau cum vreti sa o numiti… Nu mi se pare omeneste sa te porti asa smechereste cu cei care-ti dau bani luna de luna pentru niste servicii care oricum sunt mult mai slabe ca ale concurentei. Cum sa vii cu smecherii de-astea „Ati facut reclamatie? Nu. E, atunci platiti normal toata factura chiar daca nu ati putut beneficia de servicii 3 saptamani din cauza noastra ca suntem imbecili si nu putem sa remediem o defectiune mai repede.”

Nu m-am lasat. Dupa 10 min am sunat din nou sperand ca voi da de un operator mai de doamne-ajuta. Am nimerit o domnisoara care mi-a infirmat tot ce mi se spusese… mai precis ca in cazul deranjamentelor nu am nevoie de nici un bon de deranjament, pentru ca acestea se scad automat din factura… WTF? Bai nene astia-s cretini? Unu zice asa, altul invers, altul ma redirectioneaza la dolce si facturare in loc sa ma duca la deranjamente si tot asa… Cel mai penibil serviciu ever.. 1930. Cel mai misto mi se pare faptul ca te redirectioneaza de 4 ori si niciodata unde trebuie. Si ca sa aflii ca esti redirectionat gresit esti nevoit sa isi spun oful din nou si din nou peste tot… Stai sa vorbesti 2 minute despre problema ta ca sa aflii ca defapt te-au dat la dolce sau la facturari, nu la deranjamente unde ar fi trebuit. Cata dezordine… habar nu au de capul lor. Nu noteaza si ei nimic din ce se discuta ca sa nu fi nevoit sa spui poezia de 5 ori.

Deci m-am dus inapoi pe forum si le-am dat un ultimatum. Eu cand sunam la 1930 pentru deranjament imi spuneau ca in 72 de ore se va remedia defectiunea. Tot 72 de ore le-am dat si eu sa imi faca reducerea la factura altfel nu le mai platesc 1 leu. Rezultatul? In 3 minute dupa ce am postat m-a sunat o domnisoara de la RTC sa ma anunte ca mi-au oferit o reducere la factura de 45 de lei ce va opera din septembrie. Dumnezeule, cata promtitudine…

Tonele de nervi acumulati din discutiile cu mascaricii de la 1930 puteau fi evitati daca evitam si eu numarul 1930. De-acum inainte stiu cum sa procedez… forumul de pe facebook si atat. Nu mai stau sa-mi toc nervii cu imbecilii de la 1930 platiti degeaba.