Când se va desființa Emag?

Anul acesta nu am mai cumpărat nimic de pe Emag și nici nu am de gând să mai fac asta. Am renunțat la a mai cumpăra din acest magazin anul trecut, când, am comandat o pereche de ghete înainte de Crăciun și mi-au fost trimise prin ianuarie 2017, la vreo 15 zile distanță. În situația în care comenzile făcute pe Amazon din SUA ajung la mine în maxim 13 zile, am renunțat să mai folosesc serviciile lor și ieri, din întâmplare, am zis să intru să văd ce feedback au pe Facebook.

2500 de reviews cu 1 stea și 1300 cu 5 stele. Eu stau și mă întreb acum: cât poți să mai reziști pe piață când ai de două ori mai mulți clienți nemulțumiți față de cei mulțumiți? Și discutăm despre cifre concrete, nu bazaconii. E drept, e posibil ca numărul celor mulțumiți să fie în realitate mult mai mare pentru că așa sunt oamenii, când sunt mulțumiți nu prea se implică să arate chestia asta. Când românul e nemulțumit însă, tună și fulgeră și face ravagii online.

Evident, e posibil ca și numărul review-urilor de o stea să fie mult subdimensionat, nu toată lumea stă să dea feedback pe Facebook întrucât după cum puteți vedea și voi, chestia asta nu contează pentru nimeni. În continuare văd oameni nemulțumiți de faptul că primesc coletele cu întârziere și au trecut 3 luni și ceva de când am comandat eu de acolo ghetele, nu au rezolvat problema cu coletele întârziate. Atunci eu mă întreb cât poate să mai reziste pe piață o asemenea companie pe care nimeni nu știe sau nu vrea să o redreseze.

Leave a Reply