Suportul tehnic al firmelor de hosting din România – călcâiul lui Ahile

După aproape 2 ani de online, timp în care am adunat în jur de 20 de site-uri active pe care se postează articole constant, am ajuns să-mi fac și eu o părere despre firmele de hosting din România, o părere generală mai bine zis. Din fericire, nu am avut probleme majore de funcționalitate care să mă neliniștească sau care să mă aducă la exasperare. Au fost probleme ce-i drept, la fiecare host în parte dar ar trebui să fiu absurd să cer perfecțiune, acest concept nu există nicăieri în lume.

Dacă la capitolul servicii am avut bafta să nimeresc firme serioase (XServers, EasyHost, Namecheap, etc), la capitolul suport tehnic toate au dat-o-n bară mai devreme sau mai târziu. Cred că în anul 2017, în România, suportul tehnic pentru găzduirea web este călcâiul lui Ahile și sunt sigur că prima companie care va reuși să se ridice peste un anumit standard de calitate la acest capitol, va face istorie. Am să explic acum de ce firmele de hosting din România au probleme cu suportul tehnic.

Atunci când tu ai o problemă cu site-ul, trebuie să deschizi un tichet. Toate companiile de hosting așa funcționează.. Deci trimiți un mesaj, un tehnician îl citește și-ți trimite un răspuns. Dacă e ceva care-l depășește, trimite tichetul mai departe pe ramura de suport superioară până când ajunge la cineva competent. Ei bine, acesta este o mizerie de sistem de suport întrucât poate să treacă jumătate de zi fără ca problema ta să fie rezolvată. Suportul tehnic din România trebuie să se schimbe radical în următorii 5 ani. Ori angajează mai mulți oameni, ori rezolvă altfel problemele clienților pentru că nu e posibil să stai cu un site picat 3 ceasuri sau 5 ceasuri până când răspund ei la solicitări.

Și acum, ca să vă faceți o idee, firmele care răspund cel mai greu la tichete sunt cele mai neserioase. Înseamnă că au foarte multe probleme de care trebuie să se ocupe, nu au calitate a serviciilor. Un host serios, dacă este bine pus la punct, nu are motive să pice și, deci, tu nu vei avea motiv să deschizi tichet. Toată lumea e fericită când nu există tichete de suport.

Articole Recomandate

Becul de 90 de lei Mergeam ieri prin Carrefour, mai un pufulete, mai un biscuite, pana ajung la raionul de electrice... Nimic deosebit pana acum. Dintr-o data zaresc un bec cu pretul de 52 de lei. Mi se pare ridicol.. Z...
Astazi a ajuns cadoul de Secret Santa De fapt, a ajuns de vineri, insa nu am mai apucat sa ma duc dupa el la posta. Astazi de dimineata m-am dus la ghiseu sa ridic surpriza :)). Imi pare rau ca nu a scris pe colet daca are blog sau nu, ma...
Cât de mult s-a dezvoltat Severinul în ultimii 30 de ani? Timlapse este o nouă aplicație a celor de la Google cu ajutorul căreia poți vedea cât de mult s-a dezvoltat un oraș în ultimii 32 de ani. Practic, ai câte o fotografie din satelit din fiecare an în pa...
O doamna nu are ce cauta in carciuma De vreo doua zile, televiziunile vuiesc ca la nebuni din cauza tampitului care a pocnit o duduie sloboda la gura printr-un bar din Straja... Bineinteles, un intreg internet s-a scandalizat si cere inc...
2 branduri românești cunoscute mai mult în străinătate România are o mare problemă atunci când vine vorba despre ideea de business. De ce? Păi pentru că românii nu prea vor să clădească branduri, ci să fie găinari, să ciupească puțin de ici de colo. Cei c...
Ce masini are politia din Dubai? In niciun caz Logane. Politia din Dubai are putin alt rol. Politia este cea care trebuie sa se integreze intr-o societate altfel, nu invers cum ar fi normal. Politia din Dubai are numai masini scumpe,...
Nedeia la romani Romanii s-au nascut petrecareti. Nedeia este o sarbatoare la tara, la sat, numita astfel popular. De Constantin si Elena de exemplu a fost nedee, in lumea satului se tin mese festive si se sarbatorest...
Despre prostia microbiștilor După ce Steaua a luat bătaie de la Lazio cu 5 la 1, am văzut pe net fel de fel de dinamoviști care făceau mișto pe tema asta. Și la postările cu pricina apăreau fel de fel de înjurături, de morți, de ...

Leave a Reply