Turismul este subdezvoltat in Romania, cred ca suntem cu totii de acord cu aceasta afirmatie. Intrebarea urmatoare este din ce motiv? Ce se intampla cu aceasta tara din moment ce nu reuseste sa se ridice la inaltimea celorlalte tari din UE din punct de vedere al turismului?
Ei bine, suntem deficitari la infrastructura in primul rand. Degeaba ai o pensiune frumoasa in varf de munte, degeaba privelistea este spledida daca turistul face 5 ore cu masina de la intrarea in tara pana la tine. Atata timp cat nu avem sosele, nu avem nici turism.
Ascultam adineaori la TV o stire, Apple dorea sa construiasca ceva sediu in Romania, insa cand a facut 7 ore cu masina de la intrare in tara pana la Bucuresti, s-a lasat pagubasa. E incredibil cat de mult pierde Romania din cauza faptului ca nu are autostrazi. Asta e, daca Ceausescu a hotarat ca Romania nu are nevoie sa se uneasca cu alte tari prina ceste magistrale, nu le-a construit.
Am fost in multe hoteluri si pot spune ca si serviciile sunt cele care alunga turistii. Asa e cand angajezi oameni pe care ii platesti prost, nu dau randament. Personalul din hotelurile si din restaurantele din Romania este destul de slab pregatit si de multe ori uita si bunele maniere acasa. E normal, cand vii la restaurant sau la hotel si vezi o fata de masa patata sau o lenjerie de pat rupta, e clara impresia pe care ti-o lasa respectivul local.
Proprietarii de hoteluri si de restaurante din romania trebuie sa invete doua mari lucruri daca doresc sa aiba traincie in domeniu:
- Sa respecte angajatii. Bine, asta e o problema generala a patronilor din tara, nu doar in acest sector. Cum se respecta angajatul? Cu un salariu decent si fara atributii de serviciu ce nu se regasesc in fisa postului. Sa nu uitam de orele suplimentare neplatite.
- Sa ofere turistului / clientului o experienta impecabila in ceea ce priveste serviciile oferite. Nu au ce cauta fetele de masa patate sau lenjeriile rupte la asemenea nivel. Atata timp cat gasesti lenjerii horeca online, ieftine, nu ai motive sa nu le schimbi pe cele vechi sau uzate.
Patronii din Romania trebuie sa incerce sa scape intr-un fel de aceasta pecete a omului zgarcit pe care si-au atras-o asupra lor de-a lungul timpului. Imaginea patronului este una de stapan de sclavi, nu de oameni. Din pacate, oamenii inca nu inteleg ce inseamna sa ai o afacere respectabila, inca nu stiu ce inseamna sa sa castigi respectul, nu sa il impui cu comportament de 2 lei. Toate acestea se rasfrang asupra activitatii economice. Niste angajati stresati si nemultumiti de ce li se ofera vor indeparta incet incet clientii / turistii in mod direct prin comportament sau indirect prin modul in care isi indeplinesc sarcinile de serviciu. Tu ca patron nu ii poti controla mereu, asa ca e mai bine sa ai oameni multumiti care-ti muncesc…