RCS RDS a imbunatatit serviciul relatii clienti

Zilele trecute am avut o surpriza destul de placuta legata de RCS RDS, furnizorul meu de internet si telefonie mobila. M-am plans de multe ori si in multe articole in legatura cu serviciul lor de relatii clienti. Stiti voi, acel departament unde suni si iti spui oful in cazul in care esti nemultumit de serviciile lor. Daca pana acum inafara de viteza internetului si pretul abonamentului la telefonie mobila, nu aveam nimic bun de spus la adresa lor, saptamana aceasta m-au surprins in mod placut de doua ori chiar:

  1. De fiecare data cand am sunat la relatii clienti, nu am mai fost nevoit sa ascult melodia tipica celor care asteapta sa fie preluati de catre operatori. Legatura s-a facut instant in miez de zi, cand de obicei asteptai si 10 minute. Imbunatatirea este colosala si merita laudata si apreciata. Mereu am urat sa astept 5 sau 10 minute sa fiu preluat de un operator atunci cand am o problema. Traim in secolul vitezei si se pare ca RCS RDS a inteles acest lucru. Mai bine mai tarziu de cat niciodata.
  2. Saptamana trecuta am avut o defectiune pe care am raportat-o serviciului relatii clienti. Pot spune ca am fost sunat de cel putin 5 ori in 2 zile sa ma intrebe daca mai sunt probleme. Din diverse motive nu am reusit sa le raspund si au insistat doua zile la rand cu telefoanele. Din nou, apreciez grija pentru client si sper sa nu fie ceva intamplator. Daca e ceva intamplator, ii voi taxa ca atare in articolele viitoare.

Vesti bune asadar, ma bucur ca se mai intampla si lucruri pozitive legate de RCS RDS, altfel ar fi si pacat sa se piarda intr-o mare de clienti nemultumiti. Chiar daca are monopol, pe piata exista optiuni si se pare ca au inteles destul de bine treaba asta.

Leave a Reply